．原文連結：http://college.itri.org.tw/TopicLearn.aspx?id=165

．原文節錄：
「
整理‧撰文 / 黃又怡

不管多麼努力，你所建立的近乎完美的客戶關係，難免都會遇到波折。美國亞利桑那州史考岱爾市（Scottsdale）一家大型建築公司的業務經理馬克‧狄克森（Mark Dixon）表示，當關係面臨破裂時，要是處理得宜，大紕漏反而能建立起顧客對你和公司的信心，並且強化長期的關係。
」

．個人感言：

　　在現今「以客為尊」的時代中，非服務業與服務業的界線開始模糊了起來，幾乎只要是能接觸到客戶的都算是「客戶服務人員」（簡稱客服……或客奴？囧a）。

　　本文主要是寫給業務看的，但我想對於有接觸客戶的其他大多數人也很有幫助，亦可應用在人際關係上，特別是對有「公主」、「王子」症候群的人應該很有效！？

　　據說我從這個角度看，就沒娃娃臉了。
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　　最近，因老闆要求要在「最短的」時間內，找到一家製作「不鏽鋼鈦金字」的廣告廠商，所以我就以此關鍵字加上所在地做搜尋，果然不到幾秒就找到了一家有製作網頁的廠商。

　　只是看到網頁的聯絡處時，就…有點囧了。

　　■■廣告
　　TEL 03-xxx-xxxx
　　MAX 03-xxx-xxxx

　　是要MAX什麼～囧a
　　放在TEL下方，應該是FAX吧！？

　　囧度百分比：70%

註：
　MAX－“最大的”的英文簡寫，全字為「Maximun」。
　TEL－“電話”的英文簡寫，全字為「Telephone」。
　FAX－“傳真”的英文簡寫，全字為「Facsimile」。

　　一但開始計較，往往就會開始沒完沒了的迴圈。雖然是不致於一發不可收拾，但其實也差不多了。

　　以兄弟姐妹的例子來說，一但其中有一位覺得父母偏心，那麼家裡大概就會不愉快好一陣子了。

　　如果孩子還小，所造成的紛擾規模也相對的較小，但若孩子成人還是有老愛去計較，感染到其他人後，就成為那種可以上新聞的醜事了，像是為了分家產不愉快甚至大打出手、反目成仇。

　　所以我不喜歡計較，也不想把我的心思花在計較上，只是還是有底限就是了。

　　我明白，不計較多多少少會吃點虧，特別是對那些喜歡占人便宜的人。不過，如果對方是吃點甜頭就會罷手不得寸進尺的人，那麼這樣做又何嘗不是種減少紛亂的方法。
　　可是如果對方是個得寸進尺的人，一但有對方在測試自己底限的感覺，就應當機立斷的嚇阻對方。

　　雖然話說如此漂亮，但自己的魄力還是不足威嚇對方的吧～…

　　如果我夠魄力的話，也許最近就不會那麼悶了吧？

　　薑果然是老的辣，一石二鳥已不足以形容這個境界了。

－－－－－－

　　在某天公司的全員會議裡…

　　老闆：「最近，我發覺同仁有散漫、做事拖拖拉拉的感覺，在此我就不明說是哪一位了。我認為，必需要改變這樣的態度與行為，認真過和隨便過都是過一天，為何不…（以下略）」

　　底下人莫不戰戰競競。

　　會後到了當天交工作日報表的時候，主管問我覺得老闆所指為誰？
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　　向上爬是很難的，但向下…大概只要一眨眼的時間？

　　有時候覺得… 相對於複雜的人性而言，單純的動物們還比較值得疼愛…。
　　怎麼說？對待人要小心翼翼的，即使是好意…也有可能被曲解成惡意。甚至因為生活上的一個小過節，便完全否定掉過去的好。人心太複雜了……。
　　比起來，寵物要單純的多，雖然說牠們也會耍耍心機鬧鬧脾氣，但不像人會學壞，也不會只因為一、兩次的壞而完全否定掉過去的好。

　　前陣子PTT兔版出現了一則關於夾兔子機的新聞，引發了許多愛兔人士的不平之鳴，往往在這個時候都會出現一個用意不明的人…問那些為兔子發聲的兔友們：
　　不去救助人卻為了動物如此動氣，是一種本末倒置的做法吧！？

　　救助人…第一是沒能力去救助「一個人」，救隻動物比救人來的簡單的多。第二…人太複雜了…。